Bem-vindo ao sistema oficial de suporte do MU KG Season 6 Part 20. Para garantir um atendimento rápido, seguro e organizado, solicitações que exijam análise, registros ou intervenção técnica devem ser realizadas através do sistema de Tickets. Para dúvidas e orientações rápidas, os GMs Oficiais também poderão ser contatados pelos números disponibilizados nesta página.
O atendimento por Ticket no Discord possui prioridade e normalmente recebe respostas com maior rapidez. O sistema de Tickets do site também é um canal oficial para casos que exigem análise da equipe.
🎫 ENTRAR NO DISCORD E ABRIR TICKETCanal recomendado para suporte, denúncias, problemas, dúvidas e solicitações gerais.
O sistema de Tickets disponível no site também é um canal oficial e poderá ser utilizado pelos jogadores.
Para dúvidas comuns, orientações sobre o servidor e auxílio inicial, fale primeiro com um dos GMs Oficiais abaixo. Casos técnicos, financeiros, denúncias e problemas que exijam análise devem ser encaminhados por Ticket.
Orientação aos jogadores, dúvidas sobre sistemas e suporte à comunidade.
💬 FALAR COM RAFAELAtendimento de dúvidas, orientação inicial e encaminhamento de solicitações.
💬 FALAR COM ANDREYSuporte à comunidade, explicação de sistemas e auxílio aos jogadores.
💬 FALAR COM SERGIOAtendimento à comunidade e encaminhamento de dúvidas para a equipe responsável.
💬 FALAR COM DON BERLINSuporte aos jogadores, dúvidas gerais e orientação sobre o funcionamento do servidor.
💬 FALAR COM MANINHOPagamentos, itens desaparecidos, denúncias, bugs, análises de logs, problemas de conta e casos técnicos devem ser enviados pelo Discord ou pelo sistema de Tickets do site.
Evite procurar diretamente a Administração para dúvidas comuns. Entre em contato primeiro com um GM Oficial ou abra um Ticket. Quando houver necessidade de intervenção administrativa, o próprio GM ou a equipe de suporte realizará o encaminhamento.
Explique a situação de forma clara, objetiva e detalhada.
Envie o Nick exato do personagem envolvido no atendimento.
Informe quando o problema ocorreu, mesmo que aproximadamente.
Anexe prints, vídeos ou qualquer evidência disponível.
Não misture diferentes problemas dentro da mesma solicitação.
Escolha a categoria adequada para acelerar a análise.
Dúvidas sobre contas, personagens, sistemas, eventos, VIP, comandos e funcionamento do servidor.
Assuntos relacionados a pagamentos, WCoin, VIP, doações, créditos e compras realizadas.
Problemas envolvendo personagens, itens, eventos, NPCs, missões ou outras situações do jogo.
Reporte erros, exploits, falhas ou comportamentos inesperados encontrados dentro do servidor.
Denuncie programas ilegais, exploração de bugs, ofensas ou qualquer infração às regras oficiais.
Os tickets são analisados conforme a ordem de abertura e o nível de prioridade do caso.
Não abra várias solicitações para o mesmo problema.
Continue acompanhando o atendimento dentro do próprio ticket.
Trate a equipe de forma educada durante todo o atendimento.
Ofensas, ameaças, spam ou agressividade poderão resultar no encerramento imediato do ticket.
O WhatsApp dos GMs deve ser utilizado apenas para dúvidas e orientações rápidas. Casos que exigem análise devem ser enviados por Ticket.
Alguns casos podem exigir mais tempo para verificação, consulta de registros e análise técnica.
Quanto mais detalhes, imagens, horários e provas forem enviados, mais rápido a equipe conseguirá identificar e resolver seu problema.
Para dúvidas rápidas, fale com um GM Oficial. Para casos técnicos, financeiros, denúncias ou análises, abra um Ticket pelo Discord.
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